易用性測試概述

       通常所說的易用性測試是指軟件界面的測試，而對于產品的易用性來說，不僅僅是軟件界面，還包括硬件(即產品的外觀)，如按鈕圖標是否易懂、菜單是否易找到等。易用性主要研究3 個方向：用戶研究、交互設計、界面設計。

       易用性測試的對象不僅僅是界面，還有文檔、幫助文件和硬件外觀。

       易用性測試方法有：靜態測試、動態測試、動靜態相結合測試。

       易用性包括五個子特性：易理解性、易學習性、易操作性、吸引性和依從性。

       對應的易用性測試包括五個方面：易理解性測試;易學習性測試;易操作性測試;吸引性測試;依從性測試。

       1) 易理解性。

       易理解性是指用戶認識軟件的結構、功能、向導、邏輯、概念、應用范圍、接口等難易程度。該特性更多的是指文檔內容易于理解，所有文檔語言簡練，內容應該與產品實際情況相一致，且所有文檔中的語句無歧義。

       有關產品的宣傳資料應實事求是、言簡意賅，不能修改產品參數而誤導客戶。功能名稱、圖標、提示信息等應該直接明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道其含義，而無須猜測其作用。使用手冊應該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專業術語。

       對于功能使用時界面顯示的向導應該清楚明了，能很好地解釋每一步驟的含義，用戶一看便清楚。

       2) 易學習性。

       易學習性是指用戶使用軟件或產品的容易程度(運行控制、輸入、輸出)。對于易學習性有兩個方面的約束：一是所有與用戶有關的文檔內容都應該詳細、結構清晰、語言準確;二是軟件或產品本身易學，菜單選項很容易找到，一般菜單不要超過三級，各圖標含義明確、簡單易懂，操作步驟向導解釋清楚、易懂，產品本身具有很好的引導性，即一個軟件客戶不用看說明書都能正確地使用，就像手機一樣，一般客戶買了手機后，很少有人去看說明書，而是直接就能使用。

       3) 易操作性。

       易操作性是指用戶操作和運行控制產品難易程度。易操作性要求人機界面友好、界面設計科學合理、操作簡單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據窗口提示進行使用，無須過多地參考使用說明書和參加培訓。各項功能流程設計直接明了，盡量在一個窗口完成一套操作。在一個業務功能中可以關聯了解其相關的業務數據，具有層次感。合理的默認值和可選項的預先設定，避免過多的手工操作。

       如果某個操作將產生嚴重后果，該功能執行應是可逆的，或程序應給出該后果的明顯警告，并且在執行該命令前要求確認。一旦出現操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結果或者是處理過程沒有相關信息反饋的系統不是一個優秀的系統。流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是最合理的設計。

       在頁面和流程上浪費用戶的單擊操作，也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統一的導航要貫穿系統的始終。操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規范、標準是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔。

       在易用性和功能性方面，產品設計是個取舍的問題，易用性和功能兩者存在一定沖突。對于核心業務的處理能力比易用性更重要，合理地規劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關注的，這需要對應用軟件的整體把握和經驗的不斷積累。當然一個優秀的產品會將兩者完善地結合起來。

       4) 易吸引性。

       易吸引性是指用戶第一次接觸產品時，對產品的喜愛程度。而客戶對產品的喜愛程度直接影響到客戶購買產品的動機。易吸引性主要表現為產品的外觀或軟件的界面設計方面，一個擁有良好外觀和界面設計的產品，顯然可以更好地吸引客戶的眼球;如果有兩個產品，其中一個界面設計得很漂亮，但功能和性能一般，而另一個產品外觀設計得很一般，但功能和性能很好，想想客戶會先體驗哪個產品。

       5) 依從性。

       依從性是指軟件產品依附于同易用性相關的標準、約定、風格指南或規定的能力。在產品設計過程中，產品的易用性應該遵守國家系統與易用性的標準，這是最基本的要求。而很多企業對于產品外觀、界面都有自己的一套標準，在產品設計過程中應該遵守企業的這些相關標準，如界面設計，企業往往會對界面的顏色搭配、按鈕大小、按鈕形狀等有明確的規定。